Правила возврата и обмена
Интернет магазин vans.kiev.ua стремится обеспечить максимально комфортный сервис для каждого покупателя. Если товар не подошел по размеру, цвету или модели, вы можете оформить возврат или обмен дистанционно, без предварительного согласования с менеджером .
1. Срок возврата и обмена
1.1. Покупатель имеет право отправить товар для возврата или обмена в течение 14 дней после получения заказа.
1.2. Отсчет этого срока начинается со следующего дня после получения посылки от службы доставки .
2. Как оформить возврат или обмен
Предварительно обращаться к менеджеру или получать согласие на возврат или обмен не требуется.
Для оформления возврата или обмена необходимо:
- Запаковайте товар вместе с оригинальной упаковкой и комплектацией.
- Добавить в посылку заявление в произвольной форме.
- Отправить посылку на адрес, с которого вам был отправлен заказ . Адрес отправителя можно найти в накладной или ТТН вашего заказа.
Наши заказы могут отправляться из разных складов, поэтому единого адреса для всех возвратов нет. Товар необходимо возвращать именно на адрес состава-отправителя, указанный в вашей накладной.
3. Что нужно указать в заявлении
Заявление составляется в произвольной форме и не требует специального бланка. Достаточно указать:
- номер заказа;
- фамилия и имя покупателя;
- номер телефона и другие контактные данные, указанные при оформлении заказа;
- причину возврата или обмена;
- что именно вы хотите оформить - возврат средств или обмен товара ;
- в случае обмена – на какой товар, модель или размер необходимо совершить обмен и куда отправить новый товар ;
- в случае возврата - реквизиты для возврата средств .
Заявление можно написать от руки на обычном листе бумаги и положить в посылку.
4. Условия принятия товара
Для того чтобы товар был принят к возврату или обмену, необходимо соблюдать следующие условия:
- товар не был в употреблении и не имеет следов ношения;
- сохранены оригинальная упаковка, ярлыки и полная комплектация;
- товар имеет товарный вид и пригоден к повторной продаже;
- отсутствуют повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации.
5. Обмен товара
После получения возвращенной посылки по нашему составу товар проходит проверку.
Если условия возврата соблюдены, обмен будет оформлен в течение 3 календарных дней с момента получения посылки по составу .
Новый товар будет отправлен по адресу и на контактные данные, которые покупатель указал в заявлении.
6. Возврат средств
После получения и проверки возвращенного товара средства будут возвращены в течение 7 календарных дней с момента получения посылки на склад .
Возврат осуществляется по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении, или иным согласованным способом.
7. Гарантийные случаи
Если после получения товара в течение 30 дней был обнаружен возможный производственный дефект (например, разошлись швы, отслоилась подошва или возник другой дефект материала), покупатель может вернуть товар для проверки.
В заявлении необходимо описать выявленный дефект и указать желаемый вариант решения ситуации.
После получения и проверки товара мы можем предложить:
- обмен товара на новый;
- возврат средств;
- другое решение в соответствии с ситуацией.
8. Служба поддержки
Для оформления стандартного возврата или обмена обращаться в службу поддержки перед отправкой товара не обязательно .
Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы можете обратиться к нам любым удобным способом:
- Телефон: +380 800 351 300
- Email: [email protected]
- Онлайн-консультация: чат-бот на сайте