Правила повернення та обміну
Інтернет-магазин vans.kiev.ua прагне забезпечити максимально комфортний сервіс для кожного покупця. Якщо товар не підійшов за розміром, кольором або моделлю, ви можете оформити повернення або обмін дистанційно, без попереднього погодження з менеджером.
1. Термін повернення та обміну
1.1. Покупець має право відправити товар для повернення або обміну протягом 14 календарних днів після отримання замовлення.
1.2. Відлік цього строку починається з наступного дня після отримання посилки від служби доставки.
2. Як оформити повернення або обмін
Попередньо звертатися до менеджера або отримувати погодження на повернення чи обмін не потрібно.
Для оформлення повернення або обміну необхідно:
- Запакувати товар разом з оригінальною упаковкою та комплектацією.
- Додати до посилки заяву у довільній формі.
- Відправити посилку на адресу, з якої вам було відправлено замовлення. Адресу відправника можна знайти у накладній або ТТН вашого замовлення.
Наші замовлення можуть відправлятися з різних складів, тому єдиної адреси для всіх повернень немає. Товар необхідно повертати саме на адресу складу-відправника, зазначену у вашій накладній.
3. Що потрібно вказати у заяві
Заява складається у довільній формі та не потребує спеціального бланка. Достатньо вказати:
- номер замовлення;
- прізвище та ім'я покупця;
- номер телефону та інші контактні дані, які були зазначені під час оформлення замовлення;
- причину повернення або обміну;
- що саме ви бажаєте оформити — повернення коштів або обмін товару;
- у разі обміну — на який товар, модель або розмір необхідно здійснити обмін та куди відправити новий товар;
- у разі повернення — реквізити для повернення коштів.
Заяву можна написати від руки на звичайному аркуші паперу та покласти до посилки.
4. Умови прийняття товару
Для того щоб товар був прийнятий до повернення або обміну, необхідно дотримуватись наступних умов:
- товар не був у використанні та не має слідів носіння;
- збережені оригінальна упаковка, ярлики та повна комплектація;
- товар має товарний вигляд та придатний до повторного продажу;
- відсутні пошкодження, які виникли внаслідок неправильної експлуатації.
5. Обмін товару
Після отримання повернутої посилки нашим складом товар проходить перевірку.
Якщо умови повернення дотримані, обмін буде оформлено протягом 3 календарних днів з моменту отримання посилки складом.
Новий товар буде відправлено за адресою та на контактні дані, які покупець зазначив у заяві.
6. Повернення коштів
Після отримання та перевірки повернутого товару кошти будуть повернуті протягом 7 календарних днів з моменту отримання посилки складом.
Повернення здійснюється за реквізитами, які покупець зазначив у заяві, або іншим погодженим способом.
7. Гарантійні випадки
Якщо після отримання товару протягом 30 днів було виявлено можливий виробничий дефект (наприклад, розійшлися шви, відшарувалася підошва або виник інший дефект матеріалу), покупець може повернути товар для перевірки.
У заяві необхідно описати виявлений дефект та зазначити бажаний варіант вирішення ситуації.
Після отримання та перевірки товару ми можемо запропонувати:
- обмін товару на новий;
- повернення коштів;
- інше рішення відповідно до ситуації.
8. Служба підтримки
Для оформлення стандартного повернення або обміну звертатися до служби підтримки перед відправленням товару не обов'язково.
Якщо у вас виникли додаткові питання, ви можете звернутися до нас будь-яким зручним способом:
- Телефон: 0800351743
- Email: [email protected]
- Онлайн-консультація: чат-бот на сайті